医療機器およびライフサイエンス業界の製造リーダーのクラウド インフラストラクチャ管理の変革

クライアントの概要

顧客は、高度な製造およびエンジニアリング サービスに特化した、医療機器およびライフ サイエンス業界の大手プロバイダーです。レーザー処理、ニチノール処理、金属加工などの包括的なソリューションを提供しています。顧客は、顧客レーザー システム、ターンキー デバイス製造、医療センサーの統合とテストなどのカスタマイズされたサービスを提供するアプリケーション開発ラボを備えた戦略的なグローバル プレゼンスを持っています。

同社の複雑な業務は複数の拠点にまたがり、150 台のサーバーと 2,000 台のワークステーションでサポートされています。顧客環境では、Windows OS サーバー、MS SQL、および Oracle データベースをホストする仮想化テクノロジとして VMware と Hyper-V が使用されていました。クラウド運用は、複数のサードパーティ ツールを使用して MSP によって管理されていました。

ビジネスチャレンジ

• 顧客は、ITSM、ナレッジ管理、パッチ適用、監視のためのさまざまなシステムに苦労しており、それが運用の非効率につながっていました。

• ITSM や ITOM を含むインフラストラクチャ管理のすべての層をサポートする単一のプラットフォームが存在しなかったため、運用の合理化が妨げられていました。

• 顧客の既存の環境ではシステムを統合する機能が非常に限られており、BAU クラウド運用の速度と精度の両方を向上させることができる自動化のメリットを顧客は享受できませんでした。

• 機能ごとに異なるポータルが存在していたため、情報が断片化され、クラウド運用に関する一貫した理解を維持することが困難でした。

• 顧客の既存の環境では自動化があまり行われていなかったため、手作業の作業負荷が増加し、人為的エラーが発生する可能性が高まっていました。

ソリューションアプローチ

• 顧客の既存の MSP ソリューションは、ITSM、ITOM、主要な BAU クラウド操作をカバーするクラウド インフラストラクチャ管理のすべてのレイヤーをサポートするハイブリッド クラウド管理プラットフォームである Concierto MANAGE に置き換えられました。

• Concierto MANAGE の統合サービス管理機能を実装し、インシデントおよび変更管理プロセスを合理化しました。これには、自動チケット システムの設定、エスカレーション パスの定義、SLA の確立が含まれます。

• 顧客は、約 150 台のサーバーのパフォーマンス、可用性、セキュリティを強力に監視できました。カスタム クラウド監視パラメータ、アラートしきい値、リアルタイム ダッシュボードが設定されました。Concierto のカスタマイズと自動化により、顧客のクラウド管理チームはシステムの整合性を維持し、運用の卓越性を実現できました。

• イベントとアラートの管理

  • 事前定義されたルールに基づいてイベントとアラートを自動生成します。

  • Concierto と統合してサポート チケットを自動的に作成します。

  • 解決された問題を閉じるために自動解決機能を設定します。

• プロアクティブ監視構成

  • パフォーマンス メトリックと運用の健全性を追跡するためのシステムが設定されました。

  • 問題を事前に検出して解決するための自動化プロセスを実装しました。

• ダッシュボードのカスタマイズ

  • ダッシュボードをカスタマイズして、クラウド操作のステータスをリアルタイムで表示します。

  • 傾向識別のための統合履歴データ分析。

  • ユーザーがビューとデータ表現をカスタマイズできるようにしました。

• プラットフォームの Runbook Automation は、アクションを自動的にトリガーすることで操作を合理化し、手動による監視の必要性を減らしました。AI を ITSM プロセスに統合することで、チケットの解決が迅速化されただけでなく、正確な分類と優先順位付けも保証されました。

• サーバーに対して効率的な自動パッチ管理が確立され、セキュリティ パッチと更新プログラムが常に最新の状態に保たれるようになりました。

• Concierto MANAGE は、クラウド運用に関する適切な洞察を備えたカスタマイズされたダッシュボードとレポートを関係者に提供しました。実装全体を通じて、継続的な改善、定期的なプロセスの見直し、さらなる最適化が必要な領域の特定に重点が置かれました。

ビジネス上のメリット

合理化されたプロセスとセルフサービス オプションにより、サービス デスクのやり取りが約 50% 削減されました。

• 監視の改善と統合システムにより、問題の特定を迅速化することで、平均診断時間を約 35% 短縮しました。

• 可視性の向上とプロセスの合理化により、問題解決が迅速化され、平均解決時間 (MTTR) が約 33% 短縮されました。

• プロアクティブな監視とクラウド管理の改善により、全体的なインシデント数が約 30% 削減されました。

• Concierto MANAGE プラットフォームは、すべてのクラウド操作を単一の画面で管理し、統一された操作ビューを提供し、情報のサイロを排除し、意思決定を改善します。

• 定期的かつ効率的なパッチ適用と監視の改善により、顧客のセキュリティ体制が強化され、規制コンプライアンスの遵守が確保されました。

• カタログと消費インテリジェンスの自動化により、生産性が大幅に向上し、コスト削減が実現し、リソースの使用が最適化されました。